為了給人民群眾提供更高質量的服務平臺，讓老百姓足不出戶就能了解國家各種政策支持，很多政府電話熱線升級為“智慧政務電話熱線管理系統”。

智慧政務服務電話熱線管理系統，功能完備，具有高度集成的特性。政務服務熱線系統將計算機電話集成（CTI）、交換機（PBX）、網絡電話（VoIP）、智能語音導航、自動電話分配（ACD）、客戶關系管理（CRM）、報表統計分析（CDR）、電話錄音（Recording）、電話會議（Meeting）、語音信箱（Voice Mail）、智能外呼、智能數據分析平臺、人工智能服務平臺，等十余種技術和軟件應用融于一體，實現了傳統呼叫中心所具有的全部主要功能，同時系統還提供開放式的開發接口，使系統能夠方便快速地進行二次開發。   

智慧政務電話熱線管理系統在政務工作中發揮著重要作用：

1、通過智慧政務電話熱線管理系統，領導對工作進行全方位進度監控，限時辦結，考核掛鉤。服務態度、辦理時限、辦理結果等全量回訪監督，讓老百姓好辦事、少跑腿、不添堵

2、智慧政務電話熱線管理系統支持從服務受理到后期回訪全流程。系統智能記錄來電用戶的電話碼號、基本資料、歷史訴求等信息，實行首問責任制，支持對相同工單的綁定操作，支持歷史工單辦理軌跡查詢及展示。

3、通過智慧政務電話熱線管理系統，快速構建符合當地的政務知識庫，多部門聯動工作。部門聯絡、職責查詢、聯系方式、政策介紹等多內容圖文提交，管理員審核發布；支持快速檢索，提高辦事效率。

更多智慧政務電話熱線管理系統，歡迎與我司項目經理聯系。我司擁有經驗豐富的技術團隊，依托成熟的服務體系和工作流程為客戶提供高質量的智能語音、智能客服、政務熱線、企業服務熱線等方面的顧問咨詢，能全面滿足企業和政務客戶對于系統實施和售后維護的服務要求。誠信經營，用心服務，在為終端用戶創造卓越價值的過程中，不斷提升企業自身價值。